Állami Autópálya Kezelő zrt.

Társaságunknál két – egymással szoros együttműködésben álló – közúti információs rendszer érhető el az utazóközönség számára: az ügyfélszolgálat, az ügyfélszolgálati irodák rendszere és a diszpécserszolgálat.

Az Állami Autópálya Kezelő Zrt. Értékesítési és Ellenőrzési Igazgatósága az M1, M3, M5, M7-es autópályák mentén összesen 10 ügyfélszolgálati irodát üzemeltet, ahol munkatársaink elsődlegesen klasszikus ügyfélszolgálati és vevőszolgálati feladatokat látnak el.

Ügyfélszolgálati irodák az autópályák mentén

Munkatársaink folyamatos kapcsolatban állnak partnereinkkel, szükség esetén segítséget nyújtanak nekik az értékesítés során felmerült problémák megoldásában. Az értékesítésen túl a különböző szolgáltatások kapcsán kezelik az év során felmerülő – az úthasználattal kapcsolatos – problémákat (átírás, rendszámelírás, stb..). Irodáinkban az ügyfelek osztrák autópálya-matricákat is vásárolhatnak.

"Élő" információs vonalunkon, a nap 24 órájában helyi tarifával hívható kék számunkon elérhető munkatársaink bárki számára felvilágosítással szolgálnak az autópályákon érvényben lévő aktuális terelésekről, lezárásokról, a forgalmi helyzetről és az utak állapotáról, de akár a szomszédos országok autópályadíjairól is. A Call center működését egy számítógépes ügyfélkezelő rendszer támogatja, amely a beérkező hívásokat egy meghatározott menürendszer alapján csoportosítja. Így naponta akár több ezer hívás fogadását és kezdeményezését teszi lehetővé. Ugyanez a központ közvetlen kapcsolatban áll a Központi Diszpécser Szolgálattal is.

Információs vonalunk telefonszáma: 06-40-40-50-60

Az utazók észrevételei, panaszai vagy értékelhető, sokszor hasznos javaslatai elsősorban az ügyfélszolgálatokon gyűlnek össze. Ezek egységes kezelésére speciálisan erre a célra képzett munkatársakat alkalmazunk. A náluk felhalmozódott tapasztalatok segítik évről évre azoknak a szakembereknek a munkáját, akik az úthasználattal kapcsolatos rendeletek előkészítésével foglalkoznak.

Az irodáinkat felkereső, panaszaikkal hozzánk forduló ügyfelek mindig gyors, udvarias és pontos kiszolgálásban részesülnek. Az ügyfelekkel való kapcsolattartás során – legyen az személyes, írásos vagy akár telefonos kapcsolat – az ügyfélszolgálati munkakörben tevékenykedő kollégáink az alábbi mottó jegyében látják el feladataikat:

"Bánjon úgy másokkal, ahogyan szeretné, hogy Önnel is bánjanak!"

(Az ügyfélszolgálati irodák az autópályák mentén elhelyezkedő pihenőkben, illetve az autópálya-mérnökségek telephelyén találhatóak)

A SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA  

A

Az ügyfélszolgálati irodákban igénybe vehető egyébeljárások a módosított 36/2007. (III.26.) GKM rendelet 8.§ -ban foglaltak szerint

Átírás:

Ha a gépjármű tulajdonjogát a tulajdonosa év közben átruházza vagy az annak használatát lehetővé tévő jogviszony megszűnik, kérhető a jogosultság érvényesítése az újonnan vásárolt vagy más jogviszony alapján használatba vett gépjárműre. Az átírást kérőnek az ÁAK Zrt. valamelyik ügyfélszolgálati irodájában be kell mutatnia az újonnan vásárolt gépjármű forgalmi engedélyét és a jármű eladásának bejelentésére vonatkozó kötelezettség teljesítésének igazolására az okmányiroda által kiállított okiratot vagy a használatot lehetővé tevő más jogviszonyt igazoló okiratot, valamint a jogosultág megvásárlását igazoló ellenőrző szelvényt vagy nyugtázó értesítést, vissza kell szolgáltatnia a korábban használt járműhöz tartózó ellenőrző szelvényt, és ki kell fizetnie az átírási díjat. Az általános forgalmi adót tartalmazó átírási díj összege 1000 Ft.

Rendszámcsere:

Rendszámcsere esetében a jogosultságot kérelemre az ÁAK Zrt. átírja az új rendszámra. Az eljárásra az átírásra vonatkozó szabályok az irányadóak azzal, hogy a kérelmezőnek a rendszámcsere tényét is igazolnia kell.

Lopás-totálkár:

Ha a gépjárművet ellopták vagy totálkárt szenvedett, a rendőrség vagy a biztosító erről szóló igazolásának bemutatása esetén az ÁAK Zrt. ügyfélszolgálati irodája új - az előzővel megegyező díjkategóriára és érvényességi időre szóló – úthasználati jogosultság megvásárlását igazoló ellenőrző szelvényt ad ki. Ha fellelhető, az eredeti jogosultság megvásárlását igazoló szelvényt vagy nyugtázó értesítést is be kell mutatni. Az általános forgalmi adót is tartalmazó átírási díj összege 1000 Ft.

Téves díjkategória:

Téves díjkategória-megállapítás esetén, a vásárlástól számított 1 hónapon belül - rövidebb érvényességű matricák esetében legfeljebb azok érvényességi időtartamán belül - lehetőség van a díjkategóriát az ÁAK Zrt. ügyfélszolgálati irodájában - a megfelelő díjkülönbözet megfizetése vagy visszaigénylése mellett az e rendeletben meghatározott helyes kategóriára módosítani. Az eljárás során a helyes díjkategória megállapítása érdekében be kell mutatni a gépjármű forgalmi engedélyét. Az újonnan kiadásra kerülő, a megfelelő díjkategóriára szóló jogosultsághoz regisztrált rendszámnak meg kell egyeznie az eredeti, forgalmi engedély által igazolt rendszámmal. A pótdíj kiszabását követően a díjkategória helyesbítés nem mentesít az előzetesen kiszabott pótdíj megfizetésének kötelezettsége alól. A kategória-helyesbítés általános forgalmi adót is tartalmazó díja 1000 Ft.

Rendszám elírás:

Téves rendszám feltüntetése esetén - legfeljebb 2 karakter eltérésig - lehetőség van az ÁAK Zrt. ügyfélszolgálati irodájában annak megfelelő módosításával a helyes rendszám rögzítésére. Az eljárás során be kell mutatni a gépjármű forgalmi engedélyét, a jogosultság megvásárlását igazoló ellenőrző szelvényt vagy a nyugtázó értesítést. Az általános forgalmi adót tartalmazó átírási díj összege1000 Ft.

Jogosultság fennállásának igazolása:

Ha a jogosultság megvásárlását igazoló ellenőrző szelvény, vagy nyugtázó értesítés megsemmisül, elveszik, vagy megsérül, kérhető a jogosultság fennállásának igazolása. Ehhez az ÁAK Zrt. ügyfélszolgálati irodájában be kell mutatni a gépjármű forgalmi engedélyét. Az igazolás kizárólag a forgalmi engedélyben szereplő rendszámra és érvényességre adható ki. E szolgáltatás általános forgalmi adót tartalmazó díja 1000 Ft.

Kettősvásárlás:

Ha ugyanarra a járműre, részben vagy egészben azonos időszakra egynél több jogosultságot vásároltak, a vevő kérheti a felesleges jogosultság visszavásárlását vagy másik rendszámra történő átírását, vagy – évesnél rövidebb érvényességi időtartamú jogosultság esetén – későbbi kezdő érvényességi időpontra, ugyanarra a rendszámra történő érvényesítését. Ha a több úthasználati jogosultság kezdő érvényességi napja vagy érvényességi időtartama nem egyezik, visszavásárlásnak csak abban az esetben van helye, ha az érvényesség még nem kezdődött el, vagy ha már elkezdődött, akkor az eltelt időszakban a másik jogosultság teljes időtartamban érvényes volt. Az általános forgalmi adót is tartalmazó szolgáltatások díja 1000 Ft.

Diszpécserszolgálatok

A Társaság központjában és a kilenc mérnökségi telephelyen működő diszpécserszolgálat a nap 24 órájában (munkaszüneti és pihenőnapokon is) szolgáltatják elsősorban az autópályákat érintő közlekedési híreket, és bárki számára készséggel nyújtanak tájékoztatást az úthasználattal és a matricákkal kapcsolatos kérdésekben is, valamint az alábbi témákban:

 - a forgalmi körülményekről;
 - az érvényben levő terelésekről, sávlezárásokról, torlódásokról;
 - a balesetekről és azok kimeneteléről, a kialakult forgalmi helyzetről, torlódásokról;
 - a pályákat érintő eseményekről, rendezvényekről;
 - az esetleg kialakult katasztrófahelyzetekről;
 - az utak állapotáról;
 - időjárási és látási viszonyokról, a csapadék alakulásáról, a szél erősségéről és irányáról, hőmérsékletről, relatív páratartalomról;
 - téli időszakban mindezt kiegészítve a frissen esett hóréteggel, és információkkal az utakon dolgozó gépekről, hóakadályokról, hófúvásokról és járhatatlan útszakaszokról;
 - javaslatot tesznek a torlódásos szakaszok elkerülésének lehetőségére.

A közutak ellenőrzése és az ezzel kapcsolatos információs szolgálat működtetése jogszabályból fakadó kötelezettség. Az útellenőr és a vele együttműködő közúti közlekedési információs szolgálat közútkezelői feladatokat lát el, működése ennél fogva alapvető. A diszpécserek a Társaság székhelyén, illetve a mérnökségi telephelyeken az erre a célra kialakított helységekben a rendelkezésükre álló hírközlő eszközök segítségével fogadják és továbbítják az információkat. A Társaság kijelölt vezetőit értesítik az autópályákon történt nagyobb kimenetelű balesetekről. A weblapunkon és a pályák mentén kihelyezett elektronikus szövegkijelző (Matrix tábla) segítségével tájékoztatják az utazókat az aktuális forgalmi helyzetről és változásokról. Folyamatosan kapcsolatot tartanak az ÚTINFORM munkatársaival, a Magyar Autóklubbal, az Országos Meteorológiai Szolgálattal és a bejelentkező médiumokkal (rádiók, televíziók). Segítséget nyújtanak a műszaki mentést igénylőnek. Balesetek esetén a baleset kimenetelétől függően értesítik és együttműködnek a mentőszolgálattal, rendőrséggel, tűzoltósággal, szükség esetén egyéb szervekkel és szervezetekkel.

Együttműködő szervek és szervezetek:

 - ORFK Rendészeti Biztonsági Szolgálat – Autópálya Rendőrség
 - Megyei rendőr-főkapitányságok közlekedésrendészeti osztályai
 - BRFK Közlekedésrendészeti Osztály
 - Országos Mentőszolgálat
 - Területileg illetékes Megyei Állami Közútkezelő Közhasznú Társaságok
 - Az M5 autópályát üzemeltető AKA Rt.
 - BM Katasztrófavédelmi Főigazgatóság – Tűzoltóság – Polgári Védelem
 - Illetékes Környezetvédelmi Felügyelőség
 - Vám-és Pénzügyi Országos Parancsnoksága
 - Autómentő szervezetek
 - Honvédség
 - Országos Sugáregészségügy Készenléti Szolgálat
 - Területileg illetékes önkormányzatok

A Call Center (kék szám: 06-40-40-50-60) vonalán munkatársaink készséggel válaszolnak a feltett kérdésekre, fogadják az utazók észrevételeit, javaslatait és panaszait, melyeket a Társaság illetékes vezetői részére is eljuttatnak, akik indokolt esetben intézkednek.

Megjegyzés: A központi ügyelet az összes autópályáról, a mérnökségek pedig a saját és a társmérnökségekről adnak információt.

A Központi diszpécserszolgálat telefonszáma: 06-1-436-83-33

Rádiók

Fontos együttműködő partnereink a kereskedelmi rádiók, hiszen Társaságunk előírt kötelezettsége a híradás, a széles utazóközönség megfelelő tájékoztatása. Diszpécsereink naponta több alkalommal – egyenes adásban – aktuális autópálya-közlekedési információt szolgáltatnak a különböző kereskedelmi rádiókban, ahol adott esetben soron kívüli tájékoztatást adnak balesetekről, rendkívüli eseményekről, a kialakult forgalmi helyzetekről.

További rádiós partnereink: 

• Budapest és környéke: Klub Rádió FM 95.3 / Info Rádió FM 95.8